联系方式总览

sf123.com 传奇私服发布网为玩家与开服方提供多渠道联系入口。平台客服团队工作时间为每日 09:00 至 23:00（北京时间），全年无休。非工作时间提交的邮件与工单会在次日 10:00 前统一处理。以下为各渠道的具体信息与适用场景。

工作时间与服务承诺

平台客服团队分为三个班次：早班 09:00 至 15:00，中班 15:00 至 19:00，晚班 19:00 至 23:00。每个班次配置 1 至 2 名客服人员，高峰期（周五至周日 19:00 至 22:00）增加至 3 人。在线客服在高峰期的平均响应时间为 8 至 15 分钟，非高峰期 3 至 5 分钟。

针对玩家投诉，平台承诺以下处理时效：

• 登录器安全举报：24 小时内完成初步扫描并反馈结果。
• 服务器回档、充值不到账投诉：48 小时内转交开服方，并要求 5 个工作日内回复。
• 列表信息错误（开区时间、版本标注错误）：24 小时内核实并修正。
• 开服方审核申请：3 至 5 个工作日内给出审核结论。
• 长久稳定认证申请：7 个工作日内完成四项指标核验。

2023 年全年，平台共受理玩家有效投诉 4,180 条，48 小时内响应率 96.4%，开服方书面回复率 78%，因开服方失联直接下架服务器 920 组。开服方审核申请共 1,860 份，通过 1,240 份，通过率 66.7%。

各部门与业务线联系指引

为避免信息错投导致处理延迟，请在邮件标题中注明业务类型，例如"【投诉】XX 服务器回档问题"或"【审核】XX 传奇 1.85 合击提交"。邮件正文请附上服务器名称、开区时间、问题描述、相关截图或录屏，以便审核组快速定位。

常见问题与快速解答

Q1：投诉后多久能收到回复？

平台会在 48 小时内完成初步响应，告知投诉已受理并转交开服方。开服方需在 5 个工作日内给出书面回复。若开服方逾期未回复，平台会将其服务器标记为"投诉未处理"，连续两次未处理的服务器将被下架。

Q2：如何提交我的传奇私服进行审核？

请发送邮件至 [email protected]，标题格式为"【审核】服务器名称 + 版本类型"。正文需包含：服务器名称、版本类型（如 1.85 合击）、开区时间、登录器下载地址、在线人数区间、充值比例、爆率参数、联系方式。审核组会在 3 至 5 个工作日内回复审核结论。

Q3：为什么我的服务器没有通过审核？

常见未通过原因包括：登录器存在安全风险、开区时间不足 30 天、版本标注与实际不符、支付通道不稳定、有未处理的玩家投诉记录。审核组会在回复中说明具体原因，开服方可整改后重新提交，重新提交不收取任何费用。

Q4：平台是否收取开服方费用？

平台的基础收录与审核服务免费。首页推荐位、长久稳定认证标识、客户端优先展示属于增值服务，具体合作方式请通过 partner 邮箱咨询运营组。平台不接受任何形式的"付费绕过审核"，所有服务器必须通过统一审核标准。

Q5：遇到冒充 sf123.com 的网站怎么办？

请认准官方域名 sf.green-sf.com。若发现仿冒站点，请将网址与截图发送至 [email protected]，平台会核实并采取相应措施。同时提醒玩家，仿冒站点可能传播带木马的登录器，请勿下载其提供的任何文件。